PMR
Samtalsinspelning
Samtalsinspelning på fasta och mobila nummer
En användarvänlig inspelningsfunktion som fungerar både på fasta och mobila nummer med en intuitiv portal där samtalen lagras för enkel hantering.
Operatörsoberoende samtalsinspelning
Med PMR Samtalsinspelning får du en operatörsoberoende samtasinspelning som fungerar lika bra på både fasta och mobila nummer. Tjänsten gör det enkelt att spela in både inkommande och utgående samtal. PMR Samtalsinspelning fungerar på såväl softphone som i din mobilapp. Samtalen lagras sedan i ett intuitivt och användarvänligt webbgränssnitt med möjlighet att söka på olika parametrar, så som nummer, tid, samtalslängd m.m. Filerna krypteras sedan för säker lagring.
Två olika paketeringar
För att kunna passa olika kunders behov finns PMR Samtalsinspelning i två olika paketeringar. Automatic och Pro.Dessa två paket kan du blanda, så att olika agenter inom samma organisation har olika paketeringar. Resultatet är bland annat ökad försäljning, bättre kundvård och nöjdare medarbetare.
PMR Samtalsinspelning Automatic
I paketeringen Automatic spelas samtliga samtal in, både på inkommande och utgående samtal. Samtalen lagras sedan i portalen i upp till 1 år. Denna tjänst är kompatibel med MiFID II och GDPR.
PMR Samtalsinspelning Pro
I vår mer avancerade paketering PMR Samtalsinspelning Pro, kan man välja mellan att spela in samtliga samtal eller på begäran. Med Pro kan du pausa inspelning, något som behövs vid exempelvis hantering av kreditkortsuppgifter. Du kan flagga och tagga samtal enligt egenidentifierade parametrar samt skapa formulär mellan agent och supervisor för att utvärdera samtal. Samtalen lagras i upp till 7 år i portalen. Denna tjänst är kompatibel med MiFID II, PCI DSS och GDPR.